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网购遇假货索赔有法难依诬称记者靠维权赚钱

2019-12-04 17:42:01来源:励志吧0次阅读

购买鞋子的页截图

鉴定后的鞋子和权威机构鉴定书

权威机构鉴定鞋子主体成分非真皮

店:只肯退货不肯赔偿 站:若店家拒赔无计可施

每逢过年过节,购就迎来销售旺季,趁年前快递放假前将宝贝拍下,成了不少购族热衷的行为。瞄准了消费者年前消费的焦急心态,一些不法商家公然在上销售假冒伪劣商品,严重侵害了消费者的权益。但消费者在维权时却发现步步维艰,往往退货是唯一的出路,要想得到赔偿难上加难。近日,亲身体验了购遇欺诈维权难的历程。

店拒认售假更拒退款

日前,在某着名购站拍下了一双皮鞋。卖家在货物页面上标示鞋面材料为真皮头层皮。卖家还承诺无质量问题、如质量问题,证实后本店负责到底。而卖家的客服人员也承诺鞋子内外全皮。鞋价148元,快递费22元。随后,买下了这双鞋子。

1月17日上午,鞋子到了。发现鞋子表面凹凸不平,从鞋面接缝处一看,明显不是真皮面料。正规厂家的鞋盒外面会标明鞋子材料,但这款皮鞋却根本没有标志。上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子,但收到的货物品牌却是君威袋鼠。对此,客服称是同一家厂生产的,质量一样。

1月18日,与该卖家沟通,提出退款。卖家发过来一个退货地址。由于快过年了,多数快递公司都停止接单,要求先退款,等年后再退货。卖家却坚持要收到货再退款。当日,申请了退款。但后来,上一看,卖家在1月18日便已经拒绝了退款要求,2月8日,货款已经打到了卖家账户。

随后,多次与卖家联系,要求赔偿,但卖家同意退款,但不肯退全款。只要你没穿过,邮费我们退10元。当初卖家收了22元的运费,却只肯退10元,让人难以接受。

当提出如果发现是假皮怎么处理时,客服态度立即变了,卖家客服坚称鞋子百分百皮,如果不放心,就把鞋子退回来。我们全额给你退款。 但每当提出赔偿,卖家都顾左右而言他,拒绝赔偿。

权威机构检测出鞋子非真皮

随后,咨询得知,如果想进一步维权,必须拿到正规机构出具的检验报告。

2月21日,将鞋子送到广州市质量监督检测研究院进行检验,检验鞋子面料,检测费200元。3月6日,取到了检测报告,检测结果显示,经过红外光谱分析,送检样品主要成分为聚氨酯,又称PU人造革。

3月7日,联系了购站的客服。该客服称商品已经超过了维权时间。如果非要维权,就要有国家权威监测机构的检测结果。称已经进行了检测,客服最终重新帮开启了维权通道。

提出,希望得到假一赔一的赔偿。站客服人员表示,如果卖家没有加入买一赔一协议,是不能赔偿的。客服人员还告诉,如果非要赔偿,建议通过法律渠道解决。

卖家诬称靠维权赚钱

再找回卖家,表示买到了假皮鞋要求赔偿,卖家依然矢口否认,并一再劝退货。在维权通道内,卖家依然态度强硬:我们的鞋就是正品,质量没有任何问题,再说了,我们没有和你承诺过有什么赔偿!

提出,按照消法要退一赔一,卖家称店铺有承诺的才实行、我们为什么要赔偿你?还反咬一口:亲,不要在这上面来赚钱,不好的。

3月9日,面对提供的凭证,包括权威机构检验报告、发票、送检和取检测结果时的照片、广告、聊天截图等,购站却一直以种种理由称提供的凭证无效。而即便检测报告有效,站客服也称:不能赔偿,理由是站无法强制卖家付钱保障您的权益。

对于卖家的无诚信行为,首先拨打了广州12315投诉。对此广州12315表示,商家在北京,消费者就向北京12315投诉,如果没有商家地址,可以向购站所在地杭州12315投诉。

当拨通北京12315投诉时,对方表示,投诉需要出具商家的相关票据,如果没有收据,就不能证明东西从那儿买的。随后,拨打杭州12315投诉,对方表示,会有办案人员在 7个工作日内与联系。

知名律师提醒:

购注意留证据

为什么售假冒伪劣如此猖狂?消费者购往往缺少亲身验证这一关,只是看图购买。如果消费者糊里糊涂买下了假冒伪劣产品,不良店可以赚取高额的利润。

在协调维权过程中,卖家多次迫切地让退货退款。一方面是因为,一旦鞋子退回,维权的证据就没有了,赔偿的维权就不能继续。

另一方面,发现,对于所售假冒伪劣产品,店往往并不排斥退换货,甚至会主动建议买家退换货。消费者为了尽快解决问题,通常只要能拿回货款就满足了,往往不会追究运费能不能拿回。但这些店的运费可能高于实际运费价格。买家退货就付出了双重运费,运费差价则被卖家轻松吃掉了。

广州消费者委员会推荐代表、知名律师朱永平告诉,依据《消费者权益保护法》,只要商家存在欺诈行为,消费者就应该获得退一赔一的保障。店不能以没有承诺赔偿为由,拒绝退一赔一。他还提醒消费者,在络购物时一定要注意保留相关证据,如聊天记录、广告词、快递单、收据等,以作为维权的依据。

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