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盐城艾琪儿妇产医院评价如何周到服务收费公

2020-02-15 17:49:07来源:励志吧0次阅读

盐城艾琪儿妇产医院评价如何 周到服务、收费公平公正

日前, 盐城艾琪儿妇产医院启动站在对方的角度想问题的活动,并召开动员大会。据悉,活动以内强素质、外树形象,规范医疗服务行为,提升患者满意度......

日前, 盐城艾琪儿妇产医院启动站在对方的角度想问题的活动

,并召开动员大会。据悉,活动以内强素质、外树形象,规范医疗服务行为,提升患者满意度为宗旨,将通过换位体验就诊感受、自检自查、监督互评等方式,全面提升主动服务意识,提升患者满意度。

换位体验就诊感受,构建人性化服务平台

如果我是患者,希望得到怎样的服务?如果患者是我的亲人,我会怎样为她服务?如果我是窗口服务人员,怎样的服务方式能给患者贴心感受?在盐城艾琪儿妇产医院换位思考亲情服务活动的启动大会上,院长向与会的全体员工提出了三个思考,这也传导出本次活动的核心理念改善服务态度,提升医疗服务水平。

据悉,此次换位思考亲情服务活动涉及院内医护、行政、后勤等各科室,将通过宣导、培训、体验、考核等方式,实现服务态度、工作作风、医疗质量、服务环境全面优化提升。

院长表示,医务人员平时业务繁忙,行政职能部门与患者也缺乏接触,导致各科室在服务中存在脱节现象。而随着医疗行业发展,品牌化战略正在形成,这就使得医疗机构的美誉度至关重要,而要在患者中建立良好口碑,必须服务先行。

因此通过本次换位思考活动,帮助医务人员转换角色,从患者的角度扫除医疗服务盲区,将有效增强主动服务意识,在全院构建起细致周到的人性化服务平台。

自评互评督查评价,切实推动服务意识转变

在启动会上,院长详细介绍了本次活动的相关内容及评价体系。据了解,此次换位思考亲情服务活动不仅将对窗口服务的医务人员进行精神面貌、服务用语规范,还将对问诊用药、护理质量、医疗安全等与患者息息相关的各医疗环节实行系统的品质提升,更好地满足患者的医疗需求。

为避免流于形式,活动启用了多维评价体系,院长称,通过员工的自我评价、部门领导综合评价,以及科室之间的相互督查评价,能真实、客观反映各职能科室的服务短板,帮助各科室及员工及时调整,改进服务态度,提升服务意识。为此,医院也制定了相应的奖惩机制,旨在将优质服务推动成为医护人员的自觉行为。

盐城艾琪儿妇产医院相关负责人还指出,此次换位思考亲情服务只是一个开端,医院将针对医疗品质、诊疗规范等提出一系列改革举措,建立长效机制,提升现代妇科品牌形象,为患者提供真正优质高效的医疗服务。

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